سياسة الاسترجاع والاستبدال وضمان القطع
في متجر عتيق نحرص على اختيار كل قطعة بعناية وتغليفها بما يحافظ على حالتها أثناء الشحن. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا وكون معظمها قطعًا آنتيك وفينتج فريدة ونادرة، فإن الاستبدال والاسترجاع والإلغاء غير متاح بشكل عام، ويُستثنى من ذلك الحالات الموضحة أدناه.
1. الطلبات الناقصة أو الزائدة
- في حال وصول الطلب ناقصًا، يتم التحقق من الطلب، وبعد التأكد من النقص يتم إرسال القطعة أو القطع الناقصة للعميل.
- في حال وصول قطعة إضافية بالخطأ، يتم تزويد العميل ببوليصة إرجاع على نفقة متجر عتيق، لتسليم القطعة لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر.
2. وصول منتج مختلف عن الطلب في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يتحمل متجر عتيق كامل تكاليف استعادة المنتج وإرسال المنتج الصحيح، بشرط أن تكون القطعة المستلمة بحالتها الأصلية دون استخدام أو تلف أو تغيير.
3. التلف أثناء الشحن نحرص على تغليف جميع القطع بعناية، إلا أن بعض الأضرار قد تحدث أثناء عملية الشحن. وفي حال وصول القطعة متضررة بسبب الشحن، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للقطعة والتغليف الخارجي.
سيتم رفع البلاغ إلى شركة الشحن، ودراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لنتيجة التقييم.
4. المنتجات المصممة خصيصًا أو المصنوعة يدويًا لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة خصيصًا للعميل أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب، إلا في حال وجود خطأ من متجر عتيق.
5. إلغاء الطلب يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه. وفي حال انتقال حالة الطلب إلى «قيد التنفيذ»، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع قيمته.
6. التأخير في التوصيل تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن. ولا يتحمل متجر عتيق مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.
وفي حال تجاوز التأخير 7 أيام عمل من تاريخ الشحن، يسعدنا تقديم قسيمة خصم للعميل كتعويض رمزي عن الإزعاج.
ضمان القطع
جميع القطع المعروضة في متجر عتيق هي قطع آنتيك وفينتج أصلية، وقد تحمل آثارًا طبيعية ناتجة عن عمر القطعة واستخدامها السابق، مثل تغير اللون، الخدوش البسيطة، آثار الاستخدام أو اختلافات طفيفة في الحالة. وتُعد هذه التفاصيل جزءًا من طبيعة القطعة وتاريخها وليست عيوبًا مصنعية.
نحرص على توضيح حالة كل قطعة ومواصفاتها في صفحة المنتج، لذلك نوصي بالاطلاع على الصور والوصف والتفاصيل كاملة قبل إتمام الطلب.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير المناسب مع القطعة بعد استلامها.
ملاحظة: الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب يجب أن يتم خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق الصور والمعلومات اللازمة لدراسة الحالة